Versión v1.0 – vigente desde el 3 de noviembre de 2026

Política de Reembolsos, Cancelación y Derecho de Retracto – Blitz BI

Versión 1.0 – 3 de noviembre de 2026 · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

1. Alcance

Aplica a las suscripciones de Blitz BI que se pagan por medios electrónicos a través de Paddle. Los pagos los procesa Paddle y los reembolsos que procedan se hacen por el mismo medio de pago.

2. Derecho de retracto (art. 47 Ley 1480)

Si contrataste a distancia (pago por la plataforma online), puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, es decir, al primer pago. Para hacerlo, escribe a blitzbi.solutions@gmail.com o por WhatsApp a +57 310 2680463 con el asunto "Retracto" y tus datos. Blitz devolverá todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerzas el derecho, por el mismo medio de pago.

3. Reversión del pago (art. 51 Ley 1480)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no correspondiente, o defectuoso. Debes presentar la queja ante Blitz y avisar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho.

4. Cancelación

No hay permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a blitzbi.solutions@gmail.com o por WhatsApp al +57 310 2680463. La cancelación detiene la siguiente renovación y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Fuera del retracto, los meses ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional.

5. Fallas del servicio

Si Blitz deja de prestar el servicio por causas que le sean imputables, el cliente puede pedir una compensación proporcional al tiempo sin servicio o un reembolso.

6. Conexión inicial

La instalación o conexión inicial se cobra aparte de la suscripción. Si procede un reembolso dentro del plazo de retracto, este valor también se reembolsa, salvo que la integración ya se haya realizado a solicitud del cliente.

7. Contacto y PQR

blitzbi.solutions@gmail.com · WhatsApp +57 310 2680463 · Respuesta en 15 días hábiles · Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co